Condiciones de devolución:
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso o daño.
- Contar con su embalaje original.
- Ir acompañado de la factura de compra respectiva.
Procedimiento de devolución:
El envío de devolución estará a cargo del cliente, salvo que el libro presente un defecto de fábrica, en ese caso, el valor del envío estará a cargo de Librería Nacional.
Reembolso:
Una vez que la librería reciba el producto devuelto, procederá a realizar el reembolso del dinero al consumidor. El cambio o devolución puede hacerse por otro libro, un bono Virtual, y reembolso del dinero mediante consignación, este último en caso de que la forma de pago sea tarjeta débito, vía baloto, Efecty o pago referenciado (consignación).
Exclusiones:
La política de devoluciones de la librería no aplica a los siguientes productos:
- Productos personalizados.
- Productos de segunda mano.
- Productos que hayan sido usados o dañados por el consumidor.
- Productos que hayan sido dañados por mal uso o negligencia, por uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.
Derecho de retracto:
De acuerdo con la ley colombiana, los consumidores tienen derecho a retractarse de la compra de un producto en línea dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto. Este derecho de retracto tiene como excepción los Bonos Virtuales, ya que no pueden ser devueltos por su condición de producto electrónico. Para ejercer este derecho, el consumidor debe devolver el producto sin haberlo usado y manteniéndolo en el mismo estado en que la recibió, con su embalaje original y acompañado de la factura de compra respectiva. En ese momento se devolverá al consumidor el precio total pagado.
La intención de retracto, cambio o devolución de mercancía debe manifestarse al correo electrónico info@tanizakilibreria.com con la siguiente información:
- Número de Pedido
- Nombre completo del comprador
- E-mail registrado en nuestra página web
Preguntas:
Si tiene alguna pregunta sobre la política de devoluciones de la librería, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico info@tanizakilibreria.com o del número de WhatsApp +57 313 327 2386.